Контекст и исходная ситуация В компании, использующей архаичные внутренние процессы, наблюдались серьёзные проблемы с коммуникацией. Сотрудники сталкивались с долгим временем ожидания ответов на стандартные запросы клиентов. Метод обработки жалоб и предложений был неэффективным: пользователи уходили в ожидании ответов, в то время как сотрудники просто не успевали реагировать из-за недостатка информации. Основная причина заключалась в том, […]
